Engagement envers nos utilisateurs

Chez IPTV Pro Nox, notre priorité est de garantir une expérience de visionnage stable, fluide et agréable. Nous savons qu’un service IPTV performant doit offrir rapidité, fiabilité et qualité constante. C’est pour cela que nous améliorons continuellement notre infrastructure technique afin d’assurer une diffusion optimale de toutes nos chaînes et contenus.

Si, malgré ces efforts, le service ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement simple et transparente. Elle couvre toutes nos offres d’abonnement (3, 6, 12, 24 mois ou illimité). En cas d’acceptation de la demande, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période initialement réglée, afin de garantir une continuité totale.

 Délais et conditions de remboursement

Une fois approuvée, une demande de remboursement est traitée dans un délai maximal de sept jours, le temps nécessaire pour analyser l’utilisation du service et vérifier les informations fournies.

Les utilisateurs disposent de 30 jours après l’achat pour soumettre leur demande, ce qui leur permet de tester le service dans de bonnes conditions.

Critères d’éligibilité

Pour qu’une demande soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le remboursement doit concerner une première souscription (les renouvellements sont exclus).

• La demande doit être formulée par écrit, via le formulaire dédié ou par email.

• L’utilisateur doit fournir une explication précise et complète des raisons de sa demande.

• Les Conditions d’Utilisation doivent avoir été respectées :

  • aucun partage d’accès non autorisé,

  • aucune revente ou redistribution,

  • aucune diffusion illégale,

  • aucune tentative de contournement ou manipulation de la sécurité,

  • aucune violation des droits d’auteur.

Toute infraction entraîne automatiquement un refus.

Analyse et traitement des demandes

Chaque demande est examinée individuellement. Dès qu’elle est validée, le remboursement est effectué sous dix jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui sélectionné lors de l’achat (sauf impossibilité technique indépendante de nous).

Les délais bancaires ou liés aux prestataires externes ne peuvent pas être contrôlés par IPTV Pro Nox.

Maintien de l’accès après remboursement

Le remboursement n’entraîne jamais une coupure immédiate.
L’utilisateur continue à accéder à son abonnement jusqu’à la date d’expiration initiale.
Cela garantit qu’il bénéficie pleinement de la période déjà réglée.

Mise à jour de la politique

IPTV Pro Nox peut modifier cette politique lorsque des changements légaux, techniques ou organisationnels l’exigent.
Les nouvelles règles s’appliquent automatiquement aux souscriptions à venir.
Continuer à utiliser le service vaut acceptation de la version mise à jour.

 Cas non éligibles au remboursement

Une demande sera refusée dans les situations suivantes :

• utilisation frauduleuse ou partage des identifiants,

• tentative de modification ou suppression des protections techniques,

• dysfonctionnements liés au matériel, routeur, box ou connexion de l’utilisateur,

• non-respect des règles encadrant les contenus numériques et les droits d’auteur.

Obligations de l’utilisateur

Le demandeur doit fournir des informations exactes, cohérentes et accompagnées des justificatifs nécessaires.
Tout élément falsifié, incomplet ou trompeur entraîne un refus immédiat.
L’utilisateur doit également répondre aux demandes de précisions dans un délai raisonnable.

Communication et preuves

Toutes les demandes doivent être transmises exclusivement par écrit, via notre formulaire en ligne ou par email.

Les documents, échanges, captures et données conservés par IPTV Pro Nox peuvent constituer des preuves officielles en cas de contestation ou de procédure.